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惠普涉嫌强卖电脑配件只换不修是公司强行规定

2018-09-15 10:56:27

第1页:惠普是“不为而非不能为”第2页:惠普也玩店大欺客

惠普笔记本电脑用了不到两年,屏幕突然成了“阴阳脸”。对于花屏问题,惠普金牌服务点给消费者提出的解决办法是,只能连同屏幕上面的盖子一起换掉,别无他途,而这样的花费大约需要4000元左右。1月2日,家住南京市建邺区莫愁湖东路30号的薛瑾小姐致电本报,对惠普金牌服务点的服务水准提出质疑,“要知道,再添个几百块钱买台新本子都够了。在外面修不放心,在这又只能换新屏,这不是有点强买强卖吗?”

消费者:

惠普是“不为而非不能为”

“为了写毕业论文方便,我在2005年4月份买了这台惠普M2000型号的电脑,当时售价为6999元。”薛小姐告诉记者,购买还不到两年,实际使用时间更是不到一年,屏幕已成半边花脸的笔记本给她平静的生活带来了不少烦恼。

“由于用的时间少,我对本子一直很爱惜,到现在还有九成新。”薛小姐想起去年11月份那天的遭遇就很郁闷,“不知道什么原因,笔记本从休眠状态激活以后,屏幕的左边就出现了一块约20平方厘米大小的阴影。”薛小姐当即与HP售后支持热线800-810-3888取得联系,并被告知要去HP金牌服务南京太平北路分部点进行检测。

临行前,薛小姐还与该分部工程师进行了沟通,但等薛小姐赶到该分部时却感觉被忽悠了。“我要求检测,查清问题到底在哪里?结果他们连机器都不看,就告诉我,除了花4000元连壳带屏幕一起更换外,没有其他办法。”更让薛小姐气愤的是该分部负责人万克强的搪塞言辞,“出现花屏现象是正常的,一块屏幕通常也就用2年。”对方最终语气强硬地告诉薛小姐,他们不提供检测服务。

“我可以肯定不存在操作不当等人为原因,因此我敢拿去检测。如果不检测,怎么来认定产品的质量有问题?”薛小姐的抗议没有受到任何重视。而就在她无奈走出分部大门之后,该店一位工作人员私下建议她,“可以到对面的电脑城找家小店看看,也许花个八九十块钱换个排线就好了。”

这让薛小姐大为不解,明明花不到100元就能办好的事,他们却为何执意只换不修?是不是利润少的事就不做?就这样的服务还怎么好意思自我标称“金牌服务”?

惠普售后:只换不修是公司强行规定

1月3日,记者联系了位于南京市太平北路43号1栋的惠普金牌服务中心,负责投诉处理的刘炜霞告诉记者,电脑配件坏了只能换不能修是惠普的规定,且惠普各地的维修中心都是版卡级的,没有权利维修配件。

那么,惠普售后的工作人员为什么又要推荐消费者去路边店修呢?难道路边店的技术比惠普还高?对此,刘炜霞表示,这完全是为消费者考虑的,因为在他们这里,的确只能是花4000多元换屏。她坦承,薛小姐的电脑应该是换个排线就可以了,但是碍于公司的硬性规定,他们确实不能帮薛小姐换排线,这才建议去路边小店修的。

刘炜霞还表示,这样的维修规定不仅是惠普一家,国内厂家都是这么规定的。

花了近7000块钱买来的名牌电脑只能用2年,售后只能换不能修,而且配件价格高得令人咋舌,这不是强人所难吗?

第三方声音:“行业通行规则”不合理

惠普通行的售后服务规定有些近乎霸王条款,售后人员居然还声称这是行业通用的规则,事实果真如此吗?本地电脑生产商宏图三胞售后服务部门的蒋经理认为,惠普的做法明显不符合国家三包规定,电脑中有些配件确实是无法维修的,但是屏幕问题有时仅仅是电路问题,简单的维修就可以解决,厂家不能硬性规定所有配件坏了只能换,这样就是强迫消费者多付出一笔不必要的费用。

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