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优化洧效嘚沟通技巧

2019/06/13 来源:泰州信息港

导读

沟通内容之于交流如同灵魂,沟通形式之于交流如同身体,沟通技巧之于交流如同美服,内质与外在的协调配合,才能令人印象深刻。需要掌握的沟通技巧有以

沟通内容之于交流如同灵魂,沟通形式之于交流如同身体,沟通技巧之于交流如同美服,内质与外在的协调配合,才能令人印象深刻。需要掌握的沟通技巧有以下六方面。

首先,建立一个良好的沟通环境。

当然,这需要企业领导以及各部门负责人共同推动,从而为员工建立一个平等和谐的沟通平台,多角度、多层次,使大家畅所欲言,各抒己见,在不断的沟通中建立起相互信任,相互依赖的同事关系。在良好的沟通环境中,领导能够听到员工的声音,员工也能了解到企业的发展情况,从而为企业推动各项变革奠定了坚实的基础。

其次,采取正确的沟通形式。

企业内存在正式沟通与非正式沟通、书面沟通与口头沟通等不同的形式。在具体选择时,要根据沟通对象以及沟通内容决定。如本文案例中,公司开会讨论信息化、开展培训等就属于正式沟通。对于那些重大、具有影响力的事件应以正式的、书面的形式发放给全体员工。对于日常、琐碎的事情则以效率为优先考虑,口头传达即可。

第三,态度要正确。

人们常说态度决定一切,沟通亦是如此。谦恭、真诚、谨慎的沟通态度,可增强沟通双方的信任感,在此基础上表达的意思,将更具说服力。

第四,学会倾听。

沟通要讲究听的艺术,只有听明白人家在说什么,你才能有针对性地表达自己的思想。积极聆听就要暂时忘掉自已的思想、期待、成见和愿望,全神贯注地理解讲话者想表达的内容,与其一起去体验,感受整个过程。要适应讲话者的风格,附和、模仿对方的风格;要感知对方心理和情绪的变化;要从对方的角度去思考问题。

第五,务必充分准备。

明白对方的意图后,你就要充分准备如何应对。如本文案例中提到的财务总监,在听到各部门提出的问题后,仔细斟酌,一一破解,终达到了自己的目的。

第六,把握节奏。

重点内容要加以强调,运用语音语调、肢体语言等引起他人的注意;非重点内容,要简明扼要,一句带过。

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